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U-NEXT

U-NEXTの解約方法とタイミングを確認!スマホでも簡単手続き

投稿日:2018年10月1日 更新日:

 

U-NEXTに加入したいけど、自分に合わなかったらどうしようと考えている人はいませんか。または利用しているけど、そろそろ解約したいなぁ…と考えている人もいるかもしれません。

U-NEXTは登録方法も簡単ですが、解約方法もとても簡単に行うことができるので、もし加入してみて合わなければすぐに解約することができます。

U-NEXTの解約・退会方法やそのベストなタイミング、スマホでも簡単にできるのかなど、この記事を読んで確認していきましょう。

 

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U-NEXTの解約時に知るべきポイントは2つ

U-NEXTを解約したいと思っている方にまず知っておいてほしいポイントは2つあります。

  • 解約によるペナルティは一切ない
  • 解約できたことを確認できるまで、画面上の文章をしっかり確認する

 

まず、解約することによるペナルティ、つまり解約料というものは一切ありません。

これは、あらかじめ月額でかかる料金や、それまでに課金した料金以外にかかる出費はない、ということです。

 

また、解約方法がよくわからない、難しいなどという声もあるようですが、その理由は解約ボタンに到達するまでに最後の確認やアンケートなどがあるためにわかりづらくさせているのだと思われます。

そのため、解約時に表示される文章はしっかりと最後まで読み、解約の確定を確認するまでは手続きを途中で終えないようにするだけで解決します。

つまり、しっかりと最後まで手続きを終えれば、解約はスムーズに行えるということです。これで安心ですね。

 

では、実際の解約方法を説明していきましょう。

 

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U-NEXTの解約方法は3つ

U-NEXTの解約方法は3つ用意されています。

  • ウェブから解約
  • amazon.co.jpにログインして解約
  • 問い合わせて解約方法を尋ねる

それぞれ順に説明していきます。

 

U-NEXTの解約方法1:ウェブから解約

基本的に利用する解約方法がウェブからの解約です。PCやスマホ、タブレットでも基本的には同じ操作ですが、画像を使ってPCの場合とスマホ・タブレットの場合と分けて説明していきます。

 

U-NEXTをPCから解約する場合

PCからU-NEXTを解約する場合は、ブラウザからU-NEXTのサイトにログインする必要があります。

 

まずログインして、左のメニューの中にある「設定・サポート」をクリックします。

 

 

「設定・サポート」では契約内容の確認や、各種設定の変更ができるようになっています。

下にスクロールして「お客様サポート」「契約内容の確認・変更」をクリックします。

 

 

すると、現在契約している内容の詳細・利用しているサービスについてが表示されます。

利用しているサービスは多くの場合「ビデオ見放題サービス」に登録しているかと思います。無料トライアル期間中の場合は「月額サービス」表記の下に「無料トライアル中」と出ているはずです。

NHKオンデマンドパックにも加入している場合はこちらに契約内容が表示されています。

 

月額利用料、申込日、開始日が確認できるので、31日間の無料お試しを利用する場合はここの日付を確認しておきましょう。

31日間を過ぎると自動的に本契約へと移行するため、無料期間の内に解約する場合はあらかじめ確認する必要があります

 

解約を進める場合は、「ビデオ見放題サービス」の中にある「解約はこちら」をクリックします。

 

 

すると、「解約前のご案内」というページに移り、U-NEXTからの最後の引き止めが入ります。無料で楽しめる期間があといつまでかや、スタッフおすすめの見放題作品といった内容です。

 

 

解約の意志が固い場合は画面を下に進め、「次へ」をクリックします。

 

解約前のアンケートページが開いたでしょうか。ここでの回答は任意ですが、今後のサービス改善につながるかもしれませんのでできれば答えられるものは答えておきましょう。

項目は「使いやすさ」「見放題作品」「最新作」「サービスの料金」「再生品質」それぞれについての評価と、他に利用している動画サービスの有無、ご意見といったものです。

もちろん答えなくてもかまいません。

 

 

最後に、アンケートの下には「解約時の注意事項」が記載されています。ここは大切なのでしっかり確認しておきましょう。

 

  • 解約した時点で見放題の作品は見れなくなる
  • 解約した時点で雑誌が読めなくなる
  • 毎月付与される1,200ポイント(継続ポイント)が付与されなくなる
  • 月の途中で解約した場合でも当月の月額利用料は発生する(無料体験期間である場合は除く)

 

 

上記内容を確認し問題ないのであれば、「同意する」にチェックを入れ、「解約する」をクリックすると、解約手続きがすべて終了します。

 

「解約する」をクリックした後の「解約手続きを完了しました」というメッセージが表示されるまでは、手続きは終わっていないので注意してください。

 

U-NEXTをスマホ・タブレットから解約する場合

スマホやタブレットから解約する場合でも、ブラウザからU-NEXTのサイトにログインする必要があります。

U-NEXTアプリでの場合は、ホーム画面左上の「≡」をタップし、「設定・サポート」を開きます。

そこから「お客様情報・契約情報」をタップしてブラウザにて解約手続きを行うこととなります。

 

アプリだけでは解約はできないと覚えておきましょう。

 

まずログインして、左上のメニューをタップします。

 

 

表示されたメニューから、「設定・サポート」をタップします。

 

「設定・サポート」では契約内容の確認や、各種設定の変更ができるようになっています。

下にスクロールして「お客様サポート」「契約内容の確認・変更」をタップします。

 

 

すると、現在契約している内容の詳細・利用しているサービスについてが表示されます。

利用しているサービスは多くの場合「ビデオ見放題サービス」に登録しているかと思います。無料トライアル期間中の場合は「月額サービス」表記の下に「無料トライアル中」と出ているはずです。

NHKオンデマンドパックにも加入している場合はこちらに契約内容が表示されています。

 

月額利用料、申込日、開始日が確認できるので、31日間の無料お試しを利用する場合はここの日付を確認しておきましょう。

31日間を過ぎると自動的に本契約へと移行するため、無料期間の内に解約する場合はあらかじめ確認する必要があります

 

解約を進める場合は、「ビデオ見放題サービス」の中にある「解約はこちら」をタップします。

 

 

すると、「解約前のご案内」というページに移り、U-NEXTからの最後の引き止めが入ります。無料で楽しめる期間があといつまでかや、スタッフおすすめの見放題作品といった内容です。

 

 

解約の意志が固い場合は画面を下に進め、「次へ」をタップします。

 

解約前のアンケートページが開いたでしょうか。ここでの回答は任意ですが、今後のサービス改善につながるかもしれませんのでできれば答えられるものは答えておきましょう。

項目は「使いやすさ」「見放題作品」「最新作」「サービスの料金」「再生品質」それぞれについての評価と、他に利用している動画サービスの有無、ご意見といったものです。

もちろん答えなくてもかまいません。

 

 

最後に、アンケートの下には「解約時の注意事項」が記載されています。ここは大切なのでしっかり確認しておきましょう。

 

  • 解約した時点で見放題の作品は見れなくなる
  • 解約した時点で雑誌が読めなくなる
  • 毎月付与される1,200ポイント(継続ポイント)が付与されなくなる
  • 月の途中で解約した場合でも当月の月額利用料は発生する(無料体験期間である場合は除く)

 

 

上記内容を確認し問題ないのであれば、「同意する」にチェックを入れ、「解約する」をタップすると、解約手続きがすべて終了します。

 

「解約する」をタップした後の「解約手続きを完了しました」というメッセージが表示されるまでは、手続きは終わっていないので注意してください。

 

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U-NEXTの解約方法2:amazon.co.jpにログインして解約

基本的にはウェブから解約することになりますが、Amazon Fire TV / Fire TV Stickを利用して加入した場合は解約方法が異なります

Amazon Fire TV / Fire TV Stickで加入した場合は、AmazonのアカウントでU-NEXTを利用していることになるため、解約手続きもamazon.co.jpにログインした状態で行います。

 

メニューの「アカウントサービス」「デジタルコンテンツとデバイス」「アプリライブラリと端末の管理」を選択し、解約を行いましょう。

ヘルプ&カスタマーサービス|Amazon

 

U-NEXTの解約方法3:問い合わせて解約方法を尋ねる

上記の方法で解約が上手くいかない場合は、U-NEXTへ直接問い合わせましょう。ウェブ・スマホどちらからでも問い合わせ可能です。

お客様情報として、回答先のメールアドレス、氏名(カナ)、電話番号、生年月日、お問い合わせ内容の詳細が必要となります。

全ての情報を入力したら「送信」をクリックし、回答を待ちましょう。

 

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U-NEXT解約のベストタイミングは月末

U-NEXTの解約のタイミングはいつが一番ベストかということについては、31日間無料体験をしている方と、月額利用をすでに始められている方では異なります。

 

まず、31日間無料体験をしている方で、この体験だけで終わらせる方については、31日以内に解約するのがベストです。

解約をせずにいると、31日が過ぎると自動的に本契約へと進んでしまうのでその前に解約する必要が出てきます。

 

月額利用をしている方は月末に解約するのがベストです。

U-NEXTは月の途中で解約しても1ヶ月分の利用料がかかることになります。日割り計算で請求、ということにはなりません。

できるだけ損をせずに解約したいと考えるなら、月末に解約した方が無難です。

 

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U-NEXT解約時に残っていたポイントは保持できる

U-NEXT解約時にまだU-NEXTポイントが余っていた場合どうなるかということですが、「解約」の場合はU-NEXTにユーザー情報が残ったままとなるので、残ったポイントはそのまま保持されます。

そのため、ポイントの有効期限内であればポイントを利用することが可能です。

 

ただし、解約ではなく「退会」する場合には、U-NEXTのユーザー情報はすべて削除されてしまうので、ポイントもなくなります。

 

解約したのにポイントが保持されているなんて、解約の手続きが上手くいっていないのでは?と疑問に思うかもしれません。

その場合は、解約手続きが完了していれば登録しているメールアドレスに処理完了のメールが届いているはずですので、必ず確認しておきましょう。

 

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U-NEXT解約時に注意すべきその他のポイント

解約手続きの際にU-NEXTからお知らせがありますが、念のため再度注意事項を確認しておきましょう。

  • 解約と同時に今までのサービスを利用できなくなる
  • 解約した月の料金は翌月に請求される
  • 無料お試し期間内の解約はいつでもできる

 

まず解約が完了した時点で、U-NEXTのサービスは使用できなくなるということは理解しておきましょう。

ダウンロードしていた動画なども見ることができなくなるので注意です。

ただし先述したようにU-NEXTポイントはたまったままとなるので、やっぱりまた再開したいと思った際にはそのU-NEXTポイントを保持したまま再開することが可能です。

 

次に、解約した月の料金は翌月に請求されるということも念のため頭に入れておきましょう。

基本的には利用した月の料金は翌月に請求されるものなので、解約した月の料金も翌月に請求されることになります。

しかし、これを理解せずにいると、解約した後もU-NEXTから請求がきていておかしい、という疑問につながりかねないので注意です。

逆に言うと、解約月の翌月の請求で、U-NEXTからの請求はすべて終了となるので、解約月の翌月までは請求を見守ることにしましょう。

 

最後に、31日間の無料トライアル期間内であれば、解約はいつでも可能です。「1日使ってすぐに解約」ということもできますし、「31日期限ぎりぎりに解約」ということもできます。

期限ぎりぎりまで利用したい場合は、お試し期間を過ぎてしまうと自動的に有料の本契約へと移行してしまうので、あまりぎりぎりにならないように無料視聴を楽しみましょう。

 

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まとめ

ここまで紹介したように、解約方法は非常に簡単です。スマホからの手続きもスムーズに行えるでしょう。

ただ、解約手続きの途中からU-NEXTからのお知らせが続き、アンケートもあるので、どこまで確認すればいいのかわからなくなってしまうという事態も考えられます。

基本的には解約したい場合はどのページも画面下まで進み、「次へ」をクリックしていけば最後の「解約をする」まで必ず辿り着きます。

どのページも最後までしっかり読んだうえで、解約手続きを進めましょう。

 

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